علوم پزشکی و حاشیهای دیگر/ چرا حاشیههای بیمارستان شهید جلیل پایان ندارد؟
به گزارش خبرنگار تابناک در استان کهگیلویه و بویراحمد، در حالی که حوزه سلامت باید بیش از هر دستگاه دیگری از سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی برخوردار باشد، دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد در ماههای اخیر بارها در صدر اخبار استان قرار گرفته است؛ اخباری که گاه به کمبود تجهیزات و امکانات درمانی، گاه به مسائل مدیریتی، گاه به اعتراض کارکنان و این بار به نحوه ارائه خدمات در بیمارستان شهید جلیل یاسوج مربوط میشود.
انتشار گزارشی با عنوان «اعتراض مردم به درمانگاه خصوصی بیمارستان شهید جلیل یاسوج» واکنش روابط عمومی این مرکز آموزشی درمانی را به دنبال داشت. مسئولان بیمارستان با صدور اطلاعیهای پنجبندی تلاش کردند به افکار عمومی اطمینان دهند که روند ارائه خدمات درمانی مطابق ضوابط وزارت بهداشت انجام میشود و هیچ بیمار اورژانسی از خدمات ضروری محروم نخواهد شد.
پاسخ رسمی به یک مطالبه عمومی
در توضیحات منتشر شده، بیمارستان شهید جلیل تأکید کرده است که تمامی بیماران اورژانسی پس از انجام تریاژ و ارزیابی تخصصی، متناسب با وضعیت بالینی خود خدمات دریافت میکنند و تنها بیمارانی که نیاز به خدمات اورژانسی ندارند، ممکن است برای دریافت خدمات سرپایی به درمانگاه مستقر در مجموعه هدایت شوند.
همچنین مسئولان بیمارستان هرگونه اجبار در ارجاع بیماران به درمانگاه، دریافت هزینههای غیرمتعارف یا انجام خدمات غیرضروری را رد کرده و اعلام کردهاند تمامی شکایات مردمی از طریق مسیرهای قانونی بررسی میشود.
در بخش دیگری از این اطلاعیه نیز درباره ارجاع برخی بیماران برای انجام تصویربرداری به مراکز دیگر توضیح داده شده که این موضوع صرفاً در زمان تعمیر، کالیبراسیون یا سرویس تجهیزات پزشکی رخ میدهد و با هدف جلوگیری از تأخیر در روند درمان انجام میشود.
مسئله فقط یک درمانگاه نیست
هرچند توضیحات بیمارستان به بخشی از ابهامات پاسخ داده است، اما واقعیت آن است که حساسیت افکار عمومی نسبت به حوزه سلامت تنها به این موضوع محدود نمیشود.
بیمارستان شهید جلیل به عنوان بزرگترین مرکز آموزشی و درمانی استان، روزانه پذیرای صدها مراجعهکننده از سراسر کهگیلویه و بویراحمد و حتی استانهای همجوار است. طبیعی است که کوچکترین اختلال در روند خدمترسانی یا انتشار هرگونه خبر درباره این مرکز، بازتاب گستردهای در میان مردم داشته باشد.
در چنین شرایطی، صرف صدور اطلاعیه نمیتواند پایان ماجرا باشد و مهمتر از آن، حفظ اعتماد عمومی از طریق شفافیت، پاسخگویی مستمر و رسیدگی سریع به شکایات مردمی است.
دانشگاه علوم پزشکی؛ از مدیریت درمان تا مدیریت افکار عمومی
کارشناسان حوزه سلامت معتقدند دانشگاههای علوم پزشکی امروز تنها مسئول درمان بیماران نیستند، بلکه باید توان مدیریت افکار عمومی را نیز داشته باشند.
تجربه نشان داده هر زمان اطلاعرسانی رسمی با تأخیر انجام شود یا روایت نخست از سوی منابع غیررسمی منتشر شود، فضای رسانهای به سرعت تحت تأثیر شایعات قرار میگیرد و بازگرداندن اعتماد عمومی دشوارتر خواهد شد.
از این منظر، اقدام روابط عمومی بیمارستان شهید جلیل در پاسخگویی قابل توجه است، اما انتظار میرود این پاسخگویی صرفاً محدود به انتشار اطلاعیه نباشد و در صورت وجود هرگونه ابهام، نتایج بررسی شکایات نیز به صورت شفاف در اختیار افکار عمومی قرار گیرد.
چالش قدیمی تجهیزات و مراجعات سنگین
یکی از نکات قابل تأمل در توضیحات بیمارستان، اشاره به خروج موقت تجهیزات تصویربرداری برای تعمیر یا کالیبراسیون است؛ موضوعی که اگرچه در همه مراکز درمانی امری طبیعی محسوب میشود، اما در استانی که تعداد مراکز مجهز محدود است، میتواند موجب افزایش هزینه، اتلاف وقت و نارضایتی بیماران شود.
از سوی دیگر، افزایش مراجعات به بیمارستان شهید جلیل در سالهای اخیر، کمبود برخی تجهیزات تخصصی، کمبود نیروی انسانی در برخی بخشها و فرسودگی بخشی از زیرساختها، از جمله مشکلاتی است که بارها از سوی مسئولان و کارکنان حوزه درمان نیز مطرح شده است.
ضرورت بازسازی اعتماد
سرمایه اصلی نظام سلامت، اعتماد مردم است. این اعتماد زمانی تقویت میشود که مردم علاوه بر دریافت خدمات مناسب، احساس کنند صدای آنان شنیده میشود و شکایاتشان با دقت، بیطرفی و شفافیت بررسی خواهد شد.
بیتردید رسانهها نیز در کنار مسئولان حوزه سلامت وظیفه دارند با رعایت اصول حرفهای، مطالبهگری مستند و انتشار پاسخ دستگاههای مسئول، به روشن شدن واقعیتها کمک کنند؛ چرا که نه بزرگنمایی مشکلات به نفع جامعه است و نه نادیده گرفتن دغدغههای مردم.
اعتماد عمومی؛ نسخهای که علوم پزشکی باید جدی بگیرد
آنچه امروز در بیمارستان شهید جلیل رخ داده، صرفاً یک پاسخ به یک گزارش رسانهای نیست؛ بلکه نشانهای از ضرورت بازنگری در شیوه ارتباط دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد با افکار عمومی است. دانشگاهی که طی سالهای اخیر بارها به دلایل مختلف در کانون حاشیهها قرار گرفته، اکنون بیش از هر زمان دیگری نیازمند تقویت شفافیت، پاسخگویی و اطلاعرسانی پیشدستانه است.
اگرچه توضیحات منتشر شده بسیاری از ادعاها را رد میکند، اما انتظار افکار عمومی فراتر از تکذیب یا تأیید است. مردم خواهان خدمات درمانی باکیفیت، دسترسی آسان، تجهیزات بهروز، کاهش هزینههای درمان و پاسخگویی شفاف هستند. تحقق این مطالبات میتواند بزرگترین مرکز درمانی استان را از حاشیههای تکراری دور کرده و بار دیگر اعتماد عمومی را به مهمترین سرمایه حوزه سلامت تبدیل کند.
انتهای پیام/